El respeto hacia las personas como base de toda implementación de Lean

Al discutir sobre las estrategias y conceptos que hacen parte de la filosofía de Lean Manufacturing, te habrás podido dar cuenta que gran parte del enfoque ha estado siempre en los procesos, las herramientas y las metodologías. A menudo los gerentes olvidan la parte más importante del éxito en la implementación de estrategias Lean, la gente. El respeto hacia las personas debe estar en la mente de cualquier organización que esté buscando las mejoras que se obtienen a través de la aplicación de estas metodologías.

Este principio del respeto hacia las personas se ha discutido a menudo dentro de la comunidad Lean (y esperemos también se esté practicando). Sin embargo, mientras muchos ignoran esto, algunas personas dentro de la comunidad Lean muestran una gran hostilidad hacia la idea de poner a la gente primero a la hora de planear cómo van a funcionar los procesos dentro de cualquier industria.

“Un cierto cabecilla popular británico dijo recientemente en una conferencia de Lean que ‘todo este tema del respeto por las personas es una mier…’, y que es una ‘interpretación de gestión occidental y convencional’. Se burló además de la idea de «los programas enfocados hacia el respeto a las personas», aunque no estoy seguro de en qué lugar se ha intentado un programa tan ‘único’”, afirmó Mark Graban.

Si bien individuos como este, que lo afirman de manera tan abierta, son una minoría, muchos más se saltan el respeto por la gente, tan esencial para el éxito. Sin embargo, una cosa buena acerca de las estrategias Lean es que benefician de forma natural a las personas en todos los niveles y en cualquier situación. Incluso cuando las empresas no se centran en las personas como primera intención, a menudo descubren que el cambio a un entorno eficiente consigue esos resultados. Sin embargo, si una compañía se enfoca en respetar a las personas junto con la implementación de herramientas Lean, verán beneficios más significativos.

En las plantas de producción de Toyota, donde los conceptos detrás de las estrategias Lean fueron desarrollados al principio, existe un enfoque claro en poner a las personas primero. Esta compañía sabe que, si toma acciones encaminadas a mejorar la moral, la dedicación y la motivación en sus empleados, las metodologías Lean serán mucho más exitosas a largo plazo.

Aún cuando poner a las personas primero ha sido una parte fundamental de los procesos Lean desde el comienzo, no ha existido una amplia discusión al respecto hasta hace poco tiempo. Solo en los pasados cinco años se ha hablado de esto en forma abierta en la mayoría de comunidades Lean. Sin embargo, lo más importante que se debe tener en cuenta es que al hablar acerca de respetar a las personas, en los ambientes Lean esto no solo significa tratarles de una manera agradable, o tener buenos modales. Esto apunta específicamente a desafiar a las personas a mejorar su rendimiento y dar lo mejor de sí todos los días.

Por lo general, las personas desean que se les desafíe a mejorar, y cuando están motivados de forma apropiada pueden muchas veces sorprender a todos, incluyendo ellos mismos, con los resultados. Las compañías que se toman el tiempo en aprender acerca de sus empleados y cómo motivarlos verán que su productividad aumenta rápidamente. Una de las mejores cosas que se pueden extraer de utilizar conceptos Lean para motivar a los individuos es que los empleados estarán más felices en consecuencia.

Los estudios han mostrado que cuando los empleados son desafiados a dar lo mejor y son motivados a hacerlo, están además más comprometidos con su trabajo. De este modo, se producirán mejores resultados y se tendrán menos problemas en el lugar de trabajo. Esta es en verdad una situación en la que todos ganan, tanto las personas como la compañía, pero todo comienza con el hecho de que la empresa valore y respete a cada uno de los individuos que hacen parte de la organización.

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*Fuente: Lean News