Las tecnologías centradas en los seres humanos predominarán durante los próximos años

Los avances tecnológicos que cambian la manera en que las personas viven y trabajan van a ser predominantes en las agendas de los departamentos de Tecnología de la Información, de acuerdo con un reporte a nivel global realizado por el gigante en servicios de TI Accenture.

Para este informe sobre visión tecnológica, Accenture encuestó a cerca de 5.400 a lo largo de 16 industrias en 31 países. El llamado a la acción que hace este reporte a las empresas y líderes de TI es crear tecnología que potencie las capacidades humanas.

Sin embargo, debido a que las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial y big data causarán grandes cambios en la sociedad, como la sustitución de seres humanos en ciertos empleos o la recolección de información personal, los líderes empresariales y sociales enfrentarán obstáculos que irán más allá de los desafíos técnicos, según afirmó el informe.

Paul Daugherty, jefe de tecnología e innovaciones en Accenture, dijo que la compañía es optimista en cuanto a que estos líderes se aseguren de que la nueva tecnología tenga un impacto positivo.

“La velocidad del cambio tecnológico nos roba el aliento, logrando los mayores avances desde los albores de la era de la información”, afirmó. “A medida que la tecnología transforma la forma en que trabajamos y vivimos, suscita cambios sociales importantes y crea nuevas oportunidades. Al final, las personas tenemos el control para crear los cambios que afectarán nuestras vidas, y somos optimistas respecto a que los líderes sean responsables de garantizar que las nuevas tecnologías tengan un efecto positivo”.

El reporte subrayó cinco áreas clave hacia las que las organizaciones deben orientarse.

Primero, los negocios necesitan darse cuenta de que la Inteligencia Artificial se está convirtiendo en la vía preferida por los clientes para interactuar con las plataformas tecnológicas de las empresas. «La inteligencia artificial está abordando problemas tanto grandes como pequeños al hacer que las interacciones sean simples e inteligentes», dice el informe. «Se está convirtiendo en la nueva interfaz de usuario, lo que apuntala la forma en que realizamos transacciones e interactuamos con los sistemas».

El reporte encontró que el 79% de los encuestados está de acuerdo en que la Inteligencia Artificial va a revolucionar la manera en que obtienen información por parte de sus clientes e interactúan con estos.

Segundo, la tecnología debe ser diseñada con el comportamiento humano en mente. “Las decisiones de diseño son tomadas por y para humanos”, sostiene el informe. “La tecnología se adapta a cómo nos comportamos y aprende de nosotros para mejorar nuestras vidas, haciéndolas más gratificantes”.

El reporte reveló que el 80% de los encuestados está de acuerdo en que las organizaciones necesitan comprender no solo lo que las personas desean ahora, sino también sus aspiraciones.

Tercero, los negocios deben asegurarse de que, a través de sus propias plataformas digitales, permiten a sus clientes conectarse con los servicios externos que desean, expresa Accenture. “Las compañías no solo necesitan una estrategia para su plataforma, requieren un ecosistema rico y robusto para liderar en esta nueva era de inteligencia”.

El informe encontró además que los ecosistemas digitales están transformando la manera en que el 27% de las organizaciones encuestadas entregan valor.

En cuarto lugar tenemos el trabajo. El reporte sostiene que el uso de plataformas que proporcionan labor por demanda ha aumentado. «Como resultado, las empresas líderes están disolviendo las jerarquías tradicionales y reemplazándolas por mercados de talentos, lo que a su vez está impulsando la transformación económica más profunda desde la Primera Revolución Industrial», señala.

Según el informe, el 85% de las organizaciones encuestadas planea aumentar su uso de trabajadores freelance independientes.

Por último, el reporte recomienda que los líderes empresariales miren más allá de su sector tradicional e ingresen a nuevas industrias. El 74% de los ejecutivos encuestados afirmaron que su negocio está ingresando a industrias digitales completamente nuevas que aún no se han definido.

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Fuente: Computer Weekly.