Cómo la Inteligencia Artificial está transformando el Marketing Digital

Muchas personas cuando piensan en la Inteligencia Artificial se siguen imaginando ciertos tipos de conciencia sintética desarrollados por seres humanos, como son retratados por las películas de ciencia ficción.

Apartándonos de la fantasía, podemos afirmar que la Inteligencia Artificial simplemente es un sistema que puede realizar tareas que, por lo general, requieren de inteligencia humana. Esto incluye resolución de problemas, reconocimiento de emociones e incluso diagnóstico de enfermedades

Un primer vistazo al Marketing impulsado por la Inteligencia Artificial

El Marketing impulsado por Inteligencia Artificial es un método mediante el cual los negocios aprovechan la tecnología para mejorar la experiencia de sus usuarios. Además, puede ser utilizado para aumentar el retorno de inversión en las campañas de marketing. Esto se logra a través del análisis de Big Data, el aprendizaje automático y otros procesos que permiten ganar información respecto al público objetivo.

Con esta información, podemos crear puntos de contacto más efectivos con nuestros clientes. Bien sea que estemos haciendo marketing vía email o proporcionando atención al cliente, la IA elimina muchas de las conjeturas envueltas en estas interacciones.

A mayor escala, la Inteligencia Artificial puede ser utilizada para automatizar procesos que ahora mismo dependen de los seres humanos. Posibles aplicaciones de la IA en Marketing son la generación de contenido, anuncios publicitarios e incluso el diseño de páginas web.

La Inteligencia Artificial y el Marketing Digital

En el mundo del Marketing Digital, la Inteligencia Artificial puede agilizar y optimizar nuestras campañas de mercadeo. Puede además eliminar el riesgo del error humano. Mientras muchas de las métricas en Marketing Digital todavía dependen en gran manera de la ingenuidad humana, un programa impulsado por IA puede generar un informe utilizando solamente datos. Sin embargo, has de tener en cuenta que, si quieres conectar de verdad con tus clientes, aún necesitas del toque humano.

La empatía, la compasión y la capacidad de contar historias son atributos que las máquinas no pueden emular, al menos no por ahora. Al final del día, la IA no está sujeta a las limitaciones humanas. Si la Ley de Moore se mantiene estable por un tiempo, no se sabe qué podrá hacer la tecnología en el futuro cercano.

Mientras tanto, estas son algunas de las innovaciones que podrían afectar a la industria a medida que el marketing impulsado por la Inteligencia Artificial ingresa al sector empresarial.

Curación y generación de contenido

En la actualidad, el marketing de contenidos se ha convertido en una industria global. Es tan frecuente que algunos se refieren a este como el único tipo de mercadeo.

La Inteligencia Artificial tiene el potencial tanto de curar como de generar contenido, para luego posicionarlo frente a las personas correctas en las plataformas adecuadas. Esta tecnología ya está automatizando la generación de contenido a un nivel básico, sin embargo, eventualmente podría generar temas viables para los escritores, o incluso desarrollar borradores iniciales de artículos basándose en ciertos parámetros.

En cuanto a la estrategia comercial, la IA tiene el potencial de ayudar a los especialistas en marketing a trazar una estrategia de contenido de extremo a extremo. Algunas herramientas de marketing ya ofrecen esta función. En algún punto, la tecnología podría generar informes completos sobre iniciativas de contenido, con poco o ningún trabajo humano involucrado.

Publicidad digital mejorada por la Inteligencia Artificial

Probablemente, la Inteligencia Artificial continuará cambiando la forma en que las empresas se anuncian, tanto en línea como en físico. De hecho, las estrategias publicitarias digitales actuales serían imposibles sin una forma rudimentaria de IA. Incluso las carteleras electrónicas pueden funcionar con sistemas de comunicación basados en esta tecnología.

Estos sistemas operan de forma autónoma, colocando los anuncios adecuados donde pueden verlos las personas correctas, basándose en algoritmos complejos y Big Data, lo que se conoce como “publicidad programada”.

No hace mucho, el desarrollo de anuncios publicitarios era, más que todo, un esfuerzo creativo. Lo sigue siendo, sin embargo, las empresas deben ir más allá de la creatividad si quieren que sus anuncios sean efectivos. Hoy en día, se trata de apuntar y hacer llegar el mensaje correcto al público objetivo.

Los consumidores están todos los días siendo saturados de anuncios publicitarios. Basta abrir una página web o una app para comprobarlo. La mayoría de estos anuncios son irrelevantes, por lo que el usuario simplemente los cierra y continúa con lo que estaba haciendo. Cuando esto sucede, los anunciantes pierden dinero.

Con la Inteligencia Artificial, las empresas pueden optimizar su retorno de la inversión colocando sus anuncios solo frente a los espectadores relevantes a su negocio. Estos anuncios pueden comprarse de forma automática y luego personalizarse a escala. Muchos anunciantes ya están utilizando esta tecnología.

Chatbots

Si existe un tipo de Inteligencia Artificial al que los negocios ven como un factor de disrupción, son los chatbots. Los chatbots ya se encuentran en numerosos sitios web, ya que sobresalen en responder las preguntas frecuentes de los clientes.

La fascinación con los chatbots radica en el impacto que tienen en la experiencia del cliente. Para algunas empresas, no existen empleados u horas al día suficientes para atender los requerimientos de sus clientes de forma rápida. Y los chatbots permiten al usuario acceder al autoservicio.

En este punto, es importante tener en cuenta que hay tanto buenas como malas prácticas en el uso de chatbots. Esta tecnología nunca debería tener la última palabra respecto a la queja de un cliente. Por otro lado, las empresas han de facilitar a los usuarios hablar con un ser humano si así lo prefieren.

El potencial real se halla en los chatbots inteligentes, en lugar de los sistemas simples que ahora se ven por lo regular. Son sistemas impulsados por Inteligencia Artificial que se comunican con los seres humanos utilizando respuestas originales generadas en tiempo real.

No debería sorprendernos ver en el futuro que estos chatbots inteligentes participen en la prospección de ventas, la generación de leads y el servicio al cliente.

Análisis de comportamiento y análisis predictivo

Más y más compañías están contratando profesionales como científicos de datos y programadores para sus departamentos de Marketing. La razón detrás de esta tendencia es que sus habilidades pronto serán la columna vertebral de la mayoría de sus campañas de mercadeo.

La internet es como un gran laboratorio de ciencias del comportamiento, pero hay tantos conjuntos de datos que los humanos no pueden esperar analizarlos a todos. Ahí es donde entra la Inteligencia Artificial.

Mediante el aprendizaje automático y el análisis de Big Data, la IA puede proporcionar a las empresas una visión profunda de sus clientes. Las empresas no solo podrán hiperpersonalizar las interacciones, también podrán predecir los futuros comportamientos de sus clientes en función de los datos recopilados.

Las empresas están invirtiendo mucho dinero en sistemas de Inteligencia Artificial. A medida que aparezcan más casos de uso para esta tecnología, descubriremos las formas más y menos efectivas de aplicarla en el marketing digital.

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Fuente: Forbes.