Cinco ventajas de implementar Six Sigma en organizaciones de servicio

Las industrias dedicadas a proveernos servicios nos dan más de lo que podemos imaginar, y simplemente no podemos funcionar sin estos. Para decirlo de la manera correcta, permítenos hacerte una pregunta. ¿qué pasaría si no hubiera hospitales, o ventas al por menor? Bueno, es claro que en caso de que pasara todos enfrentaríamos algunos problemas bastante grandes.

Todas estas industrias, como los hospitales, los negocios, las finanzas y los servicios públicos, entran en la categoría de organizaciones de servicios. La industria de servicios, a diferencia de la industria manufacturera, obtiene sus ganancias mediante la prestación de servicios intangibles, por decir lo menos.Esta crece orgánicamente debido a varios factores, uno de los cuales es el elemento humano, fundamental para su funcionamiento.

Ahora, Six Sigma es una metodología científica que funciona con un 99.997% de garantía de calidad en las prácticas comerciales. La tasa de error para una implementación exitosa de Six Sigma es de 3.4 defectos por millón de oportunidades, independientemente de la industria en la que haya sido aplicada.

¿Cómo Six Sigma beneficia a las organizaciones de servicios?

Al principio, las organizaciones de servicios se mostraron un poco reacias a Six Sigma, ya que se empezó a implementar originalmente para obtener beneficios en la industria de fabricación. Por el hecho de que la industria de servicios no tiene un componente de fabricación, Six Sigma no tuvo un gran reconocimiento y no se consideró que resolviera problemas. Sin embargo, cuando la industria de servicios dio un paso hacia Six Sigma y estableció excelentes resultados, se demostró su valía.

Aunque Six Sigma ya ha aportado un enorme éxito a las organizaciones de servicios, es importante no dejar de mencionar algunas de sus ventajas:

Eliminación del desperdicio

Los desperdicios están en todas partes y causan una mayor complejidad en los procesos, lo que a su vez, retrasa el trabajo y perturba todo el sistema. El hecho de que Six Sigma sea una metodología basada en datos garantiza la eliminación de residuos con el uso de herramientas de calidad como 5S.

Una mejor calidad

Está muy claro que Six Sigma es una de las metodologías que mejora la calidad. En cualquiera de los casos, esta logra un resultado constante del proceso y reduce la variación de este y de sus defectos, lo que resulta en la reducción de la mala calidad de los servicios y productos.

Encontrar la causa raíz

La técnica RCA, Root Cause Analysis o Análisis de causa raíz, es una parte de Six Sigma que analiza el problema en profundidad para descubrir la causa del mismo. Si conocemos la causa raíz del problema, es más fácil tomar los pasos necesarios para encontrar la solución o simplemente eliminarla por completo.

Satisfacción del cliente

¿Acaso para satisfacer a un cliente no es necesario entender primero sus requerimientos? Y por esa razón, Six Sigma tiene una herramienta única llamada VOC, o Voice of the Customer, que ayuda a encontrar los deseos y las necesidades de los clientes. Esta herramienta garantiza que la empresa cumpla con las expectativas y brinde una completa satisfacción de los clientes.

Mejora del proceso

Six Sigma garantiza la mejora de los procesos administrativos en una empresa a través de la utilización de la metodología DMAIC, que también se puede implementar en cualquier parte de la organización. Por ejemplo, en una empresa de recursos humanos, un proceso de contratación más largo puede causar un embotellamiento. Por lo tanto, Six Sigma puede ayudar a reducir el costo y el tiempo empleados para contratar a un empleado.

En conclusión, Six Sigma se puede aplicar sin duda alguna a cualquier industria, y el hecho de implementarla en la tuya solo probará su credibilidad. Muchas industrias confían en Six Sigma y, en la inmensa mayoría de los casos, ha tenido un éxito colosal.

Publicamos nuevo contenido cada día, recuerda seguirnos en nuestras redes sociales, Facebook, Twitter y LinkedIn para estar conectados.

*Artículo basado en el original publicado por Six Sigma News.

Sobre el Autor

webmaster