Por qué 2018 es un año disruptivo para la Inteligencia Artificial
Durante 2017, los líderes empresariales empezaron a mostrar un mayor interés por las posibilidades que ofrece la computación cognitiva. En este año, se ha notado una transición en IT, y los expertos están apuntando hacia una tecnología en particular, la cual se espera tenga un potencial papel revolucionario: la Inteligencia Artificial. Algunas áreas en las que la IA tendrá un gran impacto son solo extensiones de tendencias previas, sin embargo, algunas tecnologías destacan por hacer cambios que no se habían anticipado anteriormente. En este artículo veremos algunos aspectos en los que, durante 2018, la Inteligencia Artificial está siendo disruptiva para los negocios.
Hardwares y Softwares más inteligentes
A medida que el hardware de las computadoras y los equipos de red se vuelven más complicados, el software se está poniendo al día para aliviar la carga de administrarlo. La virtualización es la norma en muchas empresas, y la Inteligencia Artificial está desempeñando un papel valioso en la adopción de nuevo equipamiento.
Las operaciones basadas en la nube a menudo dependen del suministro de hardware virtual en respuesta a la demanda cambiante, y la Inteligencia Artificial es el núcleo al tomar estas decisiones. Los empleados de TI están gastando menos tiempo en hardware y más administrando entornos virtuales gracias a la Inteligencia Artificial.
Mejor análisis de datos
El Internet de las Cosas está programado para continuar teniendo niveles tremendos de crecimiento. Sin embargo, los datos solo son útiles si se pueden analizar de manera efectiva, y la Inteligencia Artificial diseñada para aprovechar al máximo el IoT se está desarrollando y desplegando a un ritmo rápido.
Los usuarios podrán encontrar sugerencias ocultas en los datos que de otro modo se perderían, y cuando se combinen con la automatización, el IoT reducirá los costos de mano de obra. Estas ventajas no son solo para grandes empresas, y las más pequeñas tienen a veces aún más que ganar al combinar el IoT con la Inteligencia Artificial.
Reconocimiento de imágenes
Aunque parezca lo contrario, para las empresas, el reconocimiento de imágenes es una fuente importante de trabajo humano, ya que las computadoras han tenido un desempeño pobre en el análisis de imágenes. Sin embargo, los avances a lo largo de 2017 han demostrado la viabilidad del aprendizaje automático para el reconocimiento de imágenes, y las empresas están listas para comenzar a implementar esta tecnología a gran escala. Además de recortar los costos de mano de obra, esta tecnología también puede ayudar a las compañías a proporcionar un soporte más rápido para los clientes.
Servicio al cliente virtual
En general, las personas están contentas con las interfaces de servicio al cliente en línea, y algunas prefieren evitar hablar directamente con representantes humanos de servicio al cliente. Sin embargo, en el pasado el servicio de atención al cliente automatizado ha proporcionado a los usuarios una experiencia engorrosa y limitada. Los bots diseñados para ayudar a los clientes con sus problemas ya han ganado un poco de presencia, y se espera que sean significativamente más poderosos durante 2018. A medida que la Inteligencia Artificial para las necesidades específicas de las compañías sea aún más poderosa, estos bots se volverán aún más prevalentes.
El aumento de la automatización en los procesos empresariales
La automatización de procesos comerciales no es nueva, pero 2018 parece ser un año excepcional para esta. La automatización, como siempre, sigue siendo un objetivo principal para las empresas, ya que reduce los gastos. Las herramientas para llevarla a cabo son cada vez mejores en tareas generales, lo que las hace aplicables a una gama más amplia de organizaciones. Además, el aprendizaje automático puede mejorarla significativamente, lo que lleva a una adopción aún más amplia. De nuevo, esta tecnología puede reducir los gastos de mano de obra al hacer que los empleados sean más eficaces.
¿Exceso de análisis?
En los negocios, tener demasiada información es un lujo, pero aún así puede ser un problema. Mientras que la Inteligencia Artificial proporcionará una gran cantidad de datos útiles y procesables, también requerirá que se tomen decisiones difíciles. Siendo tan útil como es, la Inteligencia Artificial no puede proporcionar todas las respuestas, y los humanos tendrán que decidir dónde invertir. Quizá la tarea más desafiante será determinar entre dos conjuntos de datos aparentemente contradictorios cuál es el que sirve más; aprender sobre cómo funciona la Inteligencia Artificial específica será valioso para tomar una decisión correcta.
Generando información de clientes
Mantener a los clientes contentos es esencial para mantener una sólida base de estos, y la creación de perfiles de usuarios ayuda a las empresas a ofrecer los productos y servicios adecuados para estos en específico. La Inteligencia Artificial permite a las compañías definir mejor a sus clientes y diseñar productos, servicios y planes de pago que tengan más probabilidades de tener éxito. Es ideal para la generación de prospectos, y ser capaz de reducir los costos relacionados con esto puede ser una gran ventaja para las empresas, tanto grandes como pequeñas.
Visualización
Los seres humanos tienen una capacidad limitada para dar sentido a los datos numéricos. Sin embargo, la Inteligencia Artificial es excelente para transformar números en gráficos y otras herramientas visuales que pueden informarse a quienes toman las decisiones sin necesidad de que posean un conocimiento técnico. Aunque las empresas recopilan muchos más datos que nunca, las herramientas de visualización proporcionan una visión general compacta y convincente que les ayudará a perfeccionar sus operaciones más que nunca en el pasado.
Las proyecciones de Inteligencia Artificial que se están apoderando del mundo han sido en gran parte exageradas, pues las computadoras aún no están cerca de pensar como lo hacen los humanos. Sin embargo, incluso los cambios exponenciales en esta pueden tener efectos dramáticos, y se espera que muchos de estos avances brillen en 2018. Para las empresas que buscan ganar ventaja sobre la competencia o simplemente mantenerse al día, la Inteligencia Artificial es una importante herramienta a considerar en el futuro.
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*Fuente: Tech Native.
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