Cómo las tecnologías cognitivas están transformando las empresas y su fuerza laboral

Hoy en día, las organizaciones están avanzando en la conversión a verdaderos entornos laborales digitales. A medida que las compañías despliegan estrategias para la implementación de transformación digital, las tecnologías cognitivas continúan haciendo que las habilidades que la fuerza laboral necesita evolucionen.

Es claro que a medida que nuevas soluciones surjan, estas potenciarán o sustituirán las tecnologías existentes, y mientras vuelven a la empresa más eficiente, no se puede evitar que la innovación impacte a los empleados. Las compañías que están desarrollando una iniciativa de transformación digital necesitan que sus empleados pongan sobre la mesa diversas fortalezas que les permitan ejercer su trabajo.

A medida que las empresas atraviesan un proceso de transformación digital, es importante que observen cómo la tecnología va a cambiar lo que necesitan por parte de sus trabajadores, actuales y futuros, y cuáles son las habilidades que los empleadores requieren buscar dentro de su fuerza laboral.

Las habilidades “blandas” importan

“A medida que el trabajo rutinario se continúa automatizando, los empleadores van a dar más valor a habilidades como el juicio, la empatía, la comunicación y el liderazgo. Al mismo tiempo, la experiencia y conocimiento en herramientas y técnicas digitales será crucial”, afirmó Tom Catalini, CIO del Museo de Bellas Artes de Boston. “Un conjunto diverso de habilidades será altamente valorado en muchos casos”.

Por su parte, la ingeniera de sistemas y analista de políticas de internet Martha Cisneros está de acuerdo con lo anterior, citando el pensamiento crítico como una, si no la más importante, habilidad que los empleadores van a buscar en su fuerza laboral.

“Incluso cuando la Inteligencia Artificial llegue a hacer parte de la fuerza laboral, el cerebro humano sigue siendo la inteligencia más poderosa, capaz de considerar múltiples aspectos en cierta situación para tomar una decisión. La creatividad para resolver problemas complejos será también una habilidad que los empleadores van a buscar”, añadió Cisneros.

Las organizaciones van a definir un candidato fuerte como uno capaz de comprender el comportamiento humano. John Moore, Vicepresidente de Alianzas Estratégicas en Bigtincan, sostiene que los empleadores van a necesitar que su fuerza laboral posea capacidades técnicas, sin embargo, habilidades como la colaboración, la comunicación y la curiosidad serán más importantes.

Moore añade que “los grandes empleados son los que están hambrientos de conocimiento, necesitan ser exitosos como personas y como equipo, y requieren ser grandes comunicadores, tanto en persona como a nivel virtual. Las personas que pongan sobre la mesa este tipo de habilidades serán las que estarán en mayor demanda”.

La adaptabilidad es clave

Ben Rothke, Especialista en seguridad de la información senior en Tapad, afirmó que “una completa experticia en computación en la nube será clave. Esto incluye comprender cómo las diversas plataformas y servicios en la nube funcionan e interactúan. Además, es muy importante tener una mentalidad de desarrollador y la habilidad de hacer frente al cambio constante”.

Paul Chapman, CIO de Box, dice que “la habilidad más importante es la adaptabilidad. El cambio es enemigo de los competentes, pero la fuerza laboral del mañana debe aceptarlo para mantenerse relevante”.

Chapman añadió que, en su equipo de trabajo, busca “profesionales tecnológicos dispuestos a dejar de lado las habilidades que les dieron éxito en el pasado, capaces de reinventarse. La fuerza laboral del futuro deberá sentirse cómoda estando incómoda. La velocidad de cambio más lenta que vamos a experimentar es la de ahora, no se va a ralentizar pronto”.

Una sinergia entre habilidades técnicas y humanas

Los empleadores van a buscar candidatos creativos, con altos niveles de inteligencia emocional, que tengan también la capacidad de comprender el contexto en el que se aplica la tecnología a problemas corporativos, sostiene el escritor técnico y estratega de contenido Will Kelly.

Sin embargo, Kelly continúa, las habilidades técnicas seguirán siendo críticas. “Las habilidades en movilidad empresarial equiparán a las personas para usar los servicios en la nube del mañana y las aplicaciones de SaaS. Los empleadores necesitan además encontrar trabajadores con experiencias de vida, que hayan estado en equipos que hayan roto el molde y puedan adaptar las lecciones aprendidas al soporte del alcance de la transformación digital en su organización actual”.

Adam Stein, Director de APS Marketing, está de acuerdo. “Veo tres habilidades principales que los empleadores requerirán. Primero, conocimiento de lo digital para trabajar con cualquier dispositivo, aplicación B2B y comprensión de los canales de consumo de contenido del cliente”, dijo.

“Segundo, colaboración y aprendizaje incluyendo un fuerte sentido de inteligencia emocional, equilibrado con un nivel relevante de inteligencia intelectual. Por último, experiencia significativa de dominio en industrias de clientes para comprender el problema comercial del usuario y ofrecer la solución digital adecuada».

Pensar y trabajar en equipo

Aquellos dispuestos a colaborar y trabajar en equipo se van a desmarcar de la mayoría en los trabajos del futuro, de acuerdo con Brian Thomas, CIO diputado en el gobierno del condado de Johnson, Kansas.

“Los empleadores tendrán que ser flexibles y permitir mayor autonomía a sus empleados, y estos deberán aportar sus talentos reflejados tanto en educación como en experiencia, alineados a las habilidades del mañana”, afirmó Thomas.

Las habilidades humanas serán altamente valoradas, sin embargo, los candidatos necesitarán fluencia en tecnología. “Si bien el puesto de trabajo puede no estar directamente relacionado con un rol en tecnología o TI, los empleados tendrán que ser capaces de navegar por los avances tecnológicos. Además, deberán pensar a futuro, a medida que más labores sean asumidas por máquinas”, añadió Thomas.

Los empleadores van a buscar jugadores de equipo, de acuerdo con Chris Petersen, consultor de Crystallized Software, quien habla acerca del “conjunto de habilidades para el trabajo en equipo”.

En referencia a esto, afirmó que “las habilidades principales estarán contenidas en un conjunto balanceado entre humanas y técnicas, requeridas para fomentar equipos multifuncionales, y algunas habilidades adquiridas y mantenidas a un nivel profundo. Los equipos de mayor rendimiento estarán compuestos por esos jugadores de equipo».

Las habilidades técnicas siempre son necesarias

La fuerza laboral del mañana seguirá siendo, más que nunca, experta en lo técnico, maestra en aspectos como el aprendizaje automático y la ciencia de datos. Las habilidades avanzadas en tecnología serán importantes, sin embargo, Kayne McGladrey, directora de seguridad y tecnología de la información en Pensar Development, recomienda que aquellos que busquen empleo en el futuro también consideren aprender un lenguaje de programación.

“La intención aquí no es ser un experto en la materia”, explicó McGladrey, “sino obtener una apreciación y comprensión de cómo las cosas funcionan de adentro hacia afuera. Los empleadores también buscan estabilidad laboral para poder invertir en las personas, así que trata de no estar saltando de trabajo en trabajo”.

A medida que la tecnología continúe evolucionando e impulsando la transformación digital, es inevitable que la fuerza laboral se tenga que adaptar, requiriendo que adquiera nuevas habilidades que pueda aplicar tanto a la tecnología como al éxito de la organización.

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Fuente: CIO.